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segunda-feira, 20 setembro 2021
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Cancelei a compra online e a empresa não devolveu o dinheiro: e agora?

O estorno do cartão de crédito ou débito ocorre quando a compra online é cancelada e a empresa deve fazer a devolução do seu dinheiro. No entanto, existem alguns requisitos para ambas as partes. 

O que acontece se eu cancelar a compra online e não devolverem o meu dinheiro?

A empresa tem o dever de fazer a devolução. No entanto, a lei determina que o pagamento desse valor ocorra em até duas faturas. Por exemplo, supondo que a compra tenha sido cancelada no dia 20 de agosto e o vencimento da fatura ocorra sempre no dia 01. Dessa forma, a marca tem setembro e outubro para depositar.

Uma das alternativas neste caso é acessar a página de polícias da loja virtual em que fez a contratação de determinado serviço ou atividade. Geralmente, esse assunto é abordado na aba de “devolução e reembolso”. É sempre importante acessar essa página antes mesmo de finalizar o pagamento para ter certeza que concorda com as regras impostas.

Caso a empresa não tenha feito a devolução do valor em até duas faturas, você pode acessar o Reclame Aqui  e fazer uma reclamação online. Se não for suficiente, é direito do consumidor ir até um PROCON.

Quais os direitos do consumidor?

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A lei do consumidor no art.49 prevê que o mesmo tem até 7 dias para desistir da compra e solicitar a devolução do dinheiro, mesmo que o produto adquirido não apresente nenhum tipo de defeito.  Já em relação ao defeito do item, quando se passa destes sete dias, é necessário fazer a análise do que afirma a garantia: algumas duram um mês enquanto outras duram anos.

“Fui vítima de fraude nesta loja!”

Em alguns casos, o usuário pode ter sido vítima de fraude do cartão, que ocorre quando ele é usado por outra pessoa. Para resolver a situação, basta entrar em contato com o banco e fazer o Boletim de Ocorrência.

 
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